Cada vez hay mas opciones de servicios variados de todo tipo que podemos contratar por internet, incluidas las soluciones de seguridad que nos ofrecen los antivirus. Los antivirus además son de las primeras contrataciones de servicios que históricamente se han ofrecido. A la hora de contratar cualquier servicio, si se puede, siempre es conveniente que den un buen soporte pero sobre todo un soporte en castellano y por teléfono. El soporte telefónico en castellano es importante y puede ser muy necesario por las razones que paso a enumerar a continuación.
BENEFICIOS DEL SOPORTE TELEFÓNICO EN CASTELLANO
El soporte telefónico puede ser necesario por varios motivos. En general suele haber tres motivos principales y, sobre todo, personalmente, para mi el punto mas importante sería el último.
Atención comercial: Los antivirus se han convertido en un servicio que cada vez va englobando mas opciones. Hay usuarios que puede ser que no tengan claro cual de todas las versiones disponibles sea la mas adecuada y pueden necesitar una atención telefónica que se lo aclare antes de la contratación del servicio.
Problemas de facturación: Los problemas de facturación puede haberlos, no es excesivamente difícil que los haya, así que cuando se da este tipo de problema, no se ha cobrado la cantidad debida, se ha duplicado el pago, no se ha hecho un reembolso, etc etc… es de agradecer poder hablar con alguien por teléfono que solucione el error.
Problemas técnicos: Hay gran cantidad de usuarios que pese a manejarse bien y conocer bien las aplicaciones que usan, luego en lo que se refiere a la relación antivirus con el sistema operativo, no tienen conocimientos suficientes para solucionar problemas aunque sean sencillos. Este tipo de usuario, cuando tenga algún problema, valorará la atención telefónica. A parte de este tipo de usuarios también puede pasar, con usuarios mas avanzados, que se tenga un problema extraño y difícil de solucionar.
SOLUCIONES ANTIVIRUS CON SOPORTE TELEFÓNICO EN CASTELLANO
A continuación hago la lista de sistemas de seguridad de antivirus que ofrecen soporte por teléfono en castellano. Como el objetivo de este artículo no es el de hacer un análisis de cual es mejor o peor, realizo el listado en base a una ordenación alfabética. No estoy seguro de si hay mas empresas que ofrecen la atención telefónica en castellano, posiblemente haya alguno mas.
Bitdefender.- Este antivirus es de Rumanía y, para los usuarios españoles, ofrece un centro de soporte con atención telefónica o desde formulario de contacto en castellano. También disponen de una web con artículos informativos e información en castellano. Disponen de versión gratuita del antivirus. Tiene varias oficinas en España.
ESET.- La solución de seguridad de ESET originaria de Eslovaquia lleva ya muchos años con sede en España, siendo distribuido por Ontinet y ofreciendo soporte desde España. Su web está totalmente traducida al castellano y ofrece información de todo tipo.
GData.- Este es otro de los grandes antivirus que viene de Alemania, nos ofrecen su centro de asistencia con soporte telefónico y por formulario de contacto en castellano y dado desde España. También disponen de una web para España con todo tipo de información.
Kaspersky.- Este antivirus ruso, aunque lleva tiempo siendo criticado por un posible espionaje para el Kremlin, ofrecen atención telefónica en castellano desde su centro de soporte para España. También disponen de una web en castellano con información variada. Disponen de versión gratuita del antivirus.
McAfee.- Esta solución de EEUU es otro de los grandes y muy conocidos antivirus que también dispone de web en castellano con información de todo tipo y centro de atención al cliente por chat y teléfono para clientes españoles.
Panda Security.- Panda es el gran conocido antivirus con origen en Bilbao (España) que, aunque fue vendido a WatchGuard, mantiene toda su linea de productos Panda Dome en España. Siguen ofreciendo un centro de ayuda con atención telefónica y por formulario de contacto. También disponen de una web en castellano con bastante información, artículos y noticias sobre temas de seguridad. Disponen de versión gratuita del antivirus.
Sophos.- Esta conocida y excelente solución de antivirus de Inglaterra (Reino Unido), aunque no es de los mas utilizados en España, es otro de los que ofrece su centro de soporte con atención telefónica, chat y información en castellano.
Trend Micro.- Este antivirus de EEUU, aunque tiene versiones para uso doméstico, está siendo bastante mas utilizado en ámbito empresarial. Ofrecen soporte técnico y telefónico a través de sus distribuidores en España.
CONCLUSIONES FINALES
Sobre todo cuando se trata de un servicio de pago considero que siempre es recomendable que exista la posibilidad de atención telefónica en nuestro idioma. En el caso de otros servicios distintos a los antivirus es cierto que hay muchos casos que no ofrecen la atención telefónica en castellano y se gestionan bastante bien. Pero cuando estamos ante un servicio que es dado por muchas empresas en todo el mundo, pues si se puede es preferible buscar una empresa que nos ofrezca soporte con atención telefónica en castellano por si se necesitara en el futuro.
En general, para todo, mas vale que haya atención telefónica y que todo funcione tan bien que nunca haya que llamarles para nada. El soporte por email/chat en castellano puede funcionar bien, conozco servicios que funciona muy bien, pero siempre es de agradecer que exista la posibilidad de atención telefónica.
