Comparativa de operadoras de telefonía fija

Versión 1.0 – Abril del 2000

Autor: Alvaro Canteiro – acm@cryogen.com

INTRODUCCION

Actualmente tenemos una gama bastante amplia de operadores de telefonía fija (aparte de nuestra "amada" telefónica) mas en concreto para la realización de esta comparativa he tenido en cuenta los siguientes operadores: Retevisión (Euskaltel en el País Vasco), Uni2, JazzTel, Airtel, BT, Alo, Sinple, y Comunitel. Hay más empresas pero he preferido centrarme en estas ya que son las más utilizadas.

No pretendo hacer una comparativa de precios y ya está, la más barata es la mejor, no, eso no es así, o mejor dicho, eso yo no considero que sea así. Hay que tener en cuenta que los precios de los diferentes operadores van a tender o bien a aproximarse o bien a repartirse el mercado, es decir, lo normal es que o bien los operadores tiendan a tener unos precios similares o bien tiendan a repartirse el mercado siendo cada uno la mejor opción en un tipo de llamadas o en una franja horaria. Es decir, con el paso del tiempo veremos como no va a haber ningún operador que sea el mejor, sino que habrá un operador que tendrá el mejor precio en un tipo de llamadas y franja horaria y otro operador tendrá el mejor precio en otras circunstancias con lo que los usuarios se irán repartiendo entre cada operador según sus necesidades. Es decir, reparto de mercado, algo que es normal en la economía actual.

Bien, olvidándonos del precio, hay que hacer una valoración global de cada operador, y no centrarse en el precio, si esta claro que el precio es un factor de gran importancia pero no es solo eso lo que pretendo analizar ya que para analizar solamente los precios no me pondría a redactar este documento. El que quiera limitarse a los precios que se coja el fichero de tarifas que esta en esta misma sección y que gracias a la página de Escard en www.tarifas.es.org nos da una visión muy buena de lo que son las distintas tarifas de las operadoras.

Bueno, pues empezamos este documento. Vamos a ver que tal me sale. J

PRECIOS

Aunque el precio no sea algo a tener en cuenta, esta claro que tampoco se puede estar haciendo el primo y regalando el dinero por la cara bonita. En el punto de los precios Uni2, y Comunitel se estan quedando claramente descolgadas de otras operadoras que estan dando unos mejores precios. En el caso de Retevision/Jazztel y para evitar quedarse del todo descolgadas estan ofreciendo precios más baratos en llamadas entre usuarios que tengan contratado el servicio con la misma operadora, pero eso no es solución ya que las llamadas no van a ser siempre entre usuarios que estén con la misma operadora y sin olvidarse de que aun hay muchos usuarios que estan únicamente con Telefónica.

Retevisión y Jazztel estan ofreciendo descuentos entre usuarios de la misma operadora. Es decir, una llamada interprovincial entre dos usuarios de Retevision o entre dos usuarios de Jazztel será tarifada como provincial. Además e esto Jazztel se sitúa mejor que Retevisión ofreciendo también descuentos en llamadas interprovinciales independientemente del destino y siempre y cuando el usuario tenga contratada la preselección.

Pero bueno, por lo menos Retevision/Jazztel al menos hacen descuentos en llamadas que cumplan ciertos criterios, pero en medio de todo esto estan Comunitel y Uni2 que no estan haciendo ningún tipo de descuento y que están consiguiendo meterse en el mercado consiguiendo un trozo del pastel más grande del que se merecen, gracias a la ignorancia de muchos de sus clientes que son incapaces de comparar el producto con otros y que se creen lo que el comercial de turno les dice.

Y después de estos operadores que he nombrado estarían BT/Alo/Sinple y Airtel los cuales estan dando descuentos bastante buenos (independientemente del destino) y que, dependiendo de las necesidades de cada usuario, una de esas 4 empresas seguro que le da el servicio que el desea en cuanto a precio y según sean sus necesidades. Alo sigue la tendencia de cobrar la mitad de lo que cobraría telefónica, lo cual le da los mejores precios del mercado. BT en tarifa normal tienen unos precios clásicos pero en tarifa única tiene unos precios bastante buenos que reducen mucho en jornada diurna a cambio de encarecer un poco en tarifa nocturna. Sinple también tiene unos precios muy buenos, mejores que BT aunque en tarifa nocturna no tan buena como Alo. Y Airtel tiene su plan 10 gracias al cual todas las llamadas provinciales e interprovinciales se tarifan a 10 pelas el minuto, esto hace que sea una muy buena opción de día en interprovinciales y una buena opción en provinciales aunque se quede atrás (respecto a Alo y Sinple) en tarifa nocturna sobretodo en provinciales.

FUNCIONAMIENTO DEL SERVICIO

Por funcionamiento del servicio me refiero a si hay problemas a la hora de llamar con alguna operadora en concreto. Aquí es difícil responder ya que la gente tiende a tener preferencias y a ver una partícula microscópica en el ojo de la operadora que le cae mal y a no ver un rinoceronte en el ojo de la operadora que le atiende a él o que le cae bien. No obstante y por lo que he podido observar parece que quitando Alo todas las operadoras dan un buen servicio, Alo parece que da problemas, aunque yo creo que los problemas que da es que al tener los precios tan baratos en horario nocturno, entre las 8 y las 10 de la tarde se produce una saturación de sus líneas lo cual da problemas y perdidas de conexión. Aunque supongo que esto será solucionado.

Es muy típico entre los distintos comerciales el decir que un servicio X que la competencia no da, he de decir que en la mayoría de los casos eso es totalmente falso y forma parte de las estrategias de captación de clientes que algunos operadores llevan acabo. Por norma general, todos los operadores que se precian, tienen que dar los servicios que da la competencia ya que sino lo hicieran saben que perderían clientes.

ATENCIÓN AL USUARIO

En este apartado pues hay que decir que más o menos todas atiendes razonablemente. No se puede estar diciendo que una tiene mejor atención que la otra, digamos que es lo de siempre, a cualquier que llames puedes tener la suerte de que te atienda una persona educada y puedes tener la suerte de que te atienda la típica persona que da mala fama a cualquier empresa por la que va.

Comunitel, y supongo que alguna operadora mas ya que no creo que sea algo exclusivo de Comunitel, ofrece un asesor a cada empresa para que puedan hablar con la misma persona siempre. Bueno, esto a mi me parece una burda técnica de ventas ya que para empezar la figura del asesor sobra ya que lo único que se pide es que el servicio funcione, pero bueno, cuando se quiere algo de información o cualquier otra cosa de nada sirve el hablar siempre con la misma persona (la cual esta claro que tiene muchos mas clientes a su cargo y va a mirar en el ordenador cada vez que le llames ya que no se acordara de ti) sino que lo que realmente vale es el poder disponer de asesores especializados en diferentes temas y que en base a las necesidades se pueda hablar con unos o con otros. Generalmente las operadoras eso tienen, en base a el tipo de necesidad se te desviará la llamada o se te ofrecerá un número distinto para poder tratar temas de móviles, telefonía fija, internet, o lo que sea.

SERVICIOS AÑADIDOS

En este apartado voy a tratar los servicios añadidos que ofrece cada empresa de telefonía fija, es decir, de que otros servicios dispone el cliente dependiendo de si contrata con una o con otra compañía.

Lo normal que se ofrece es acceso a internet, en este aspecto las empresas que mejor montadas están es Airtel y Jazztel con sus servicios de Airtelnet y de Jazzfree (servicio de internet dado por la empresa inglesa Jazz Internet Factory) respectivamente, cuyos servicios son bastante buenos y no tienen nada que envidiar de Infovia Plus con su acceso de Teleline o de proveedores asociados a Infovia. Airtelnet dispone de una red de nodos locales muy amplia, JazzFree también ha instalado nodos locales a lo largo de toda la geografía y en ambos casos la velocidad que se consigue en el acceso gratuito no tiene nada que envidiar a muchos proveedores de pago.

Por otro lado está el acceso de Uni2 (de la mano de Wanadoo), Retevisión (de la mano de Alehop) que funcionan bastante bien aunque no llegan a la calidad de los dos anteriores. En el caso de Alo y Sinple no se da acceso a internet y en el caso de Comunitel el acceso a internet no esta mal (estando a la altura de alehop y wanadoo aunque sin llegar a la calidad de Airtelnet y Jazzfree) aunque da una velocidad un tanto circunstancial debido a que no tiene el número usuarios de las otras y no dispone de infraestructura para dar acceso en el caso de que aumenten los usuarios aparte de que no dispone de la red de nodos locales de la que dispone Airtelnet o Jazztel siendo un acceso a internet centralizado con todo lo que ello conlleva.

En lo que se refiere al servicio añadido en potencia de llamadas locales, es decir, la situación en la que cada empresa está para dar llamadas locales a corto plazo, la realidad es que solo hay dos que parece que pueden hacerlo (siempre y cuando no haya una liberación que permita dar llamadas locales como se estan dando a hora el resto de las llamadas) una es Alo y la otra Airtel. Aunque Alo parece que podría darlo mas a corto plazo ya que Airtel está en pruebas con un sistema de telefonía por una especie de radar que se instala en el tejado y por el cual pasaría la telefonía por voz, telefonía por ip e internet.

Y por último en lo que se refiere a móviles, las únicas que de momento pueden darlo es Airtel y Retevision (desde Amena), el resto, en lo que se refiere a móviles, no van a dar el servicio por lo menos a corto-medio plazo a no ser que haya sorpresas.

El servicio más global lo ofrece Airtel dando un servicio totalmente integrado de telefonía fija, telefonía móvil e internet.

TIPOS DE MARCACION

Actualmente casi todas las empresas estan ofreciendo los tres tipos de marcación, es decir, la marcación por prefijo, por enrutador y por preselección. La marcación por prefijo esta claro como funciona. La marcación por enrutador es cuando te ponen un aparato entre la toma de teléfono y el terminal cuyo aparato antepone el prefijo a todas las llamadas menos las locales. Y por ultimo está la marcación por preselección, la cual se basa en que se indica a la centralita de telefónica que derive las llamadas automáticamente de tal forma que el usuario se ahorra el aparato y el prefijo. Esta marcación es la que goza de mayores beneficios y descuentos ya que asegura que el usuario queda "obligado" a usar la operadora en la que contrata la preselección.

Todas las empresas permiten los tres tipos de marcación, eso si en muchos casos haciendo presión al usuario para que no contrate el prefijo, exceptuando Comunitel los cuales en muchos casos ponen trabas y resulta imposible la contratación del tipo de marcación por prefijo, esto es debido a que prefieren clientes exclusivos y no ofrecen la posibilidad de tener medios clientes, es decir, clientes que utilicen Comunitel solo en un tipo determinado de llamadas.

COSTOS DE ESTABLECIMIENTO DE LLAMADA

El costo de establecimiento de llamada es un dato a tener en cuenta cuando se realizan llamadas de corta duración. Si se hacen muchas llamadas de 1 minuto el pagar coste de establecimiento puede suponer estar pagando casi el doble de lo que se pagaría sino se cobrara el coste de establecimiento de llamada.

Los costes de establecimiento de llamada en las distintas compañías son los siguientes:

Retevision, BT – 15 pesetas

Airtel – 10 pesetas

Uni2, Jazztel, BT, Sinple, Comunitel – no cobra

No hay que dejarse engañar con esto, ya que Uni2 y Comunitel aunque no cobren son mas caras y con diferencia que Jazztel, BT y Sinple. Y Airtel aunque cobre establecimiento de llamada en llamadas de 2 minutos o superiores es bastante más baratas también que Comunitel o Uni2 aproximándose mucho al resto de las operadoras.

PREFIJOS QUE HAY QUE MARCAR

En muchos casos es interesante el poder marcar prefijo ya que de esa forma se puede contratar varias operadoras y se puede llamar con la mas barata dependiendo de la hora y del tipo de llamada que se pretenda realizar. En estos casos se puede poner un aparato que una vez programado automáticamente escoge el prefijo mas adecuado, o bien se puede grabar cada prefijo en una memoria del teléfono y que sea el usuario el que decide antes de cada llamada o bien se puede marcar manualmente en cada llamada.

Los prefijos de cada operadora son los siguientes:

Retevisión – 1050

BT - 1051

Uni2 - 1052

ALO - 1053

Sinple - 1056

Airtel - 1071

Jazztel - 1074

Comunitel – seis dígitos (no me acuerdo cuales)

Independientemente del sistema que se utilice siempre resulta más cómodo un prefijo corto que uno largo, debido a esto el prefijo de Comunitel no resultaría práctico por ser un prefijo de 6 dígitos. Es cierto que con enrutador, preselección o simplemente memorizando el prefijo en una de las memorias del teléfono, da igual el número de dígitos del prefijo, pero en la práctica el tener 6 dígitos acaba molestando mas de lo que se cree.